Corporate branding…idag
Her på bureauet, taler vi tit om, hvordan de gamle dage med corporate branding tankegangen er ændret. Tidligere gik det ud på at styre sit brand ned til mindste detalje, og hvor ord som “forbrugerinvolvering” og “dialog” ikke var fremtrædende. Her gjaldt det mest om en klar profil og om at styre den i alle aktiviteter, og oftest gennem meget traditionelle og passive kommunikationskanaler. Man talte meget om kundeorientering, men det blev højst til et par fokusgrupper hist og pist, og ikke noget hvor man for alvor involverede forbrugerne. Og heri er det nye, når vi taler branding i dag. Forbrugerorienteringen er blevet nytænkt. Nu handler det om at få forbrugerne involveret i at skabe brandet. Kodeordene er dialog, oplevelser, involvering og medbestemmelse. Basalt set handler det om at forbrugerne skal føle “ejerskab” med brandet, fordi de selv føler og oplever at de er med til at skabe det, og ikke bare bliver hørt og spurgt, men også siger deres mening og er med til at bestemme. Faktisk bestemmer og påvirker de hvad andre forbrugere skal synes om brandet!
The Apartment release Command Performance on dvd
Brug af nye medier (og sociale medier) som blogs, forums, etc. har for alvor skabt muligheder for dette, men også oplevelser og events, hvor der er gode interaktionsmuligheder er interessant i den sammenhæng.
Det giver nogle udfordringer for virksomhederne, bl.a. at man må erkende at man ikke selv kan kontrollere og styre sit brand mere. Men det giver også muligheder for de brands, som erkender dette, og som tør indlede dialogen med kunder og interessenter og lade dem deltage i udviklingen af brandet. Det handler som brand om at stille nogle muligheder til rådighed for at folk vil tale om dig (og medierne ligeledes) og hvor de kan involvere sig. Outputtet bliver stærke relationer til dine kunder og interessenter, som gider at tale om brandet, og folks anbefalinger og omtale er som bekendt en af de bedste markedsføringsmetoder der findes. Ved at ”åbne op” for dit brand bliver du langt mere troværdig.
Overordnet set, så handler det altså om at stille nogle muligheder op så folk taler om dit brand, i stedet for den gamle branding tankegang, hvor det var dig selv der fortalte historien om dit brand. Nu er forbrugeren for alvor kommet i centrum.
